I Hỗ trợ kỹ thuật trước khi bán hàng
☆ Tham gia vào công việc chuẩn bị của dự án và đưa ra lời khuyên tham khảo trong tầm tay khi người mua bắt đầu thực hiện kế hoạch dự án và lựa chọn loại thiết bị.
☆ Cử các kỹ sư kỹ thuật và nhân viên bán hàng có liên quan thực hiện trao đổi sâu với các công cụ kỹ thuật của người mua và đưa ra giải pháp lựa chọn loại thiết bị ban đầu.
☆ Cung cấp sơ đồ quy trình, dữ liệu kỹ thuật và cách bố trí cơ sở của các thiết bị liên quan cho người mua để thiết kế xây dựng nhà máy của họ.
☆ Cung cấp ví dụ kỹ thuật của công ty để người mua tham khảo trong quá trình lựa chọn và thiết kế loại. Đồng thời cung cấp các nội dung liên quan của ví dụ kỹ thuật để trao đổi kỹ thuật.
☆ Kiểm tra lĩnh vực sản xuất và quy trình của công ty. Cung cấp các tài liệu liên quan đến hệ thống quản lý hậu cần và hệ thống kiểm soát chất lượng.
II Quản lý dự án đang bán
☆ Đối với dự án đã ký hợp đồng, công ty thực hiện quản lý dự án bao gồm toàn bộ quá trình từ khi ký hợp đồng đến khi nghiệm thu cuối cùng của dự án. Các bước cơ bản như sau: ký hợp đồng, xác định sơ đồ mặt bằng, sản xuất và chế biến, lắp ráp nhỏ và gỡ lỗi, gỡ lỗi lắp ráp cuối cùng, kiểm tra giao hàng, vận chuyển thiết bị, gỡ lỗi thiết bị đầu cuối, kiểm tra và nghiệm thu.
☆ Công ty sẽ chỉ định một kỹ sư có nhiều kinh nghiệm trong quản lý dự án làm người phụ trách, người sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ về quản lý dự án và liên lạc. Người mua nên xác nhận vật liệu đóng gói và để lại mẫu. Người mua cũng nên cung cấp tài liệu để chạy thử nghiệm trong quá trình lắp ráp và gỡ lỗi cho nhà cung cấp miễn phí.
☆ Việc kiểm tra và nghiệm thu sơ bộ thiết bị có thể được thực hiện tại nhà máy của nhà cung cấp hoặc nhà máy của người mua. Nếu việc kiểm tra và nghiệm thu được thực hiện tại nhà máy của nhà cung cấp, người mua phải cử người đến nhà máy của nhà cung cấp để kiểm tra và nghiệm thu trong vòng 7 ngày làm việc sau khi nhận được thông báo về việc sản xuất thiết bị hoàn thành từ nhà cung cấp. Nếu việc kiểm tra và nghiệm thu được thực hiện tại nhà máy của người mua, thiết bị phải được mở gói và kiểm tra với sự hiện diện của cả nhà cung cấp và người mua trong vòng 2 ngày làm việc sau khi thiết bị được chuyển đến. Biên bản kiểm tra và nghiệm thu cũng nên được hoàn thành.
☆ Phương án lắp đặt thiết bị được xác định thông qua thỏa thuận của hai bên. Nhân viên gỡ lỗi của nó sẽ hướng dẫn cài đặt theo hợp đồng và thực hiện đào tạo thực địa cho nhân viên vận hành và bảo trì của người dùng.
☆ Với điều kiện nguồn cung cấp nước, điện, khí đốt và vật liệu gỡ lỗi được cung cấp, người mua có thể thông báo bằng văn bản cho nhà cung cấp để cử nhân viên đến gỡ lỗi thiết bị. Chi phí về nước, điện, khí đốt và vật liệu gỡ lỗi sẽ do người mua thanh toán.
☆ Việc gỡ lỗi được thực hiện trong hai giai đoạn. Thiết bị được lắp đặt và lắp đặt dây chuyền trong giai đoạn đầu. Trong giai đoạn thứ hai, quá trình gỡ lỗi và chạy thử nghiệm được thực hiện với điều kiện máy điều hòa không khí của người dùng đã được lọc sạch và có sẵn nước, điện, khí đốt và vật liệu gỡ lỗi.
☆ Về việc kiểm tra và nghiệm thu lần cuối, việc kiểm tra lần cuối được thực hiện theo hợp đồng và sách hướng dẫn của thiết bị với sự chứng kiến của cả nhân viên của nhà cung cấp và người phụ trách của bên mua. Biên bản nghiệm thu lần cuối được điền khi kết thúc thử nghiệm cuối cùng.
III Các tài liệu kỹ thuật được cung cấp
I) Dữ liệu trình độ cài đặt (IQ)
1. Chứng chỉ chất lượng, sách hướng dẫn, danh sách đóng gói
2. Danh sách vận chuyển, danh sách các bộ phận bị mòn, thông báo để gỡ lỗi
3. Sơ đồ lắp đặt (bao gồm bản vẽ phác thảo thiết bị, bản vẽ vị trí đường ống đấu nối, bản vẽ vị trí nút, sơ đồ điện, sơ đồ truyền động cơ khí, sách hướng dẫn lắp đặt và vận thăng)
4. Hướng dẫn vận hành cho các bộ phận chính đã mua
II) Dữ liệu đánh giá chất lượng hiệu suất (PQ)
1. Báo cáo kiểm tra nhà máy về thông số hoạt động
2. Chứng chỉ chấp nhận cho dụng cụ
3. Giấy chứng nhận vật liệu quan trọng của máy chính
4. Các tiêu chuẩn hiện hành về tiêu chuẩn chấp nhận sản phẩm của sản phẩm
III) Dữ liệu chất lượng hoạt động (OQ)
1. Phương pháp kiểm tra thông số kỹ thuật thiết bị và chỉ số hoạt động
2. Quy trình vận hành tiêu chuẩn, quy trình rửa tiêu chuẩn
3. Quy trình bảo dưỡng và sửa chữa
4. Tiêu chuẩn về tính nguyên vẹn của thiết bị
5. Hồ sơ trình độ cài đặt
6. Hồ sơ trình độ hiệu suất
7. Hồ sơ năng lực chạy thử nghiệm
IV) Xác minh hiệu suất thiết bị
1. Xác minh chức năng cơ bản (kiểm tra số lượng tải và độ rõ ràng)
2. Kiểm tra sự phù hợp của cấu trúc và chế tạo
3. Kiểm tra chức năng cho người yêu cầu điều khiển tự động
4. Cung cấp giải pháp cho phép toàn bộ thiết bị đáp ứng việc xác minh GMP
IV Dịch vụ sau bán hàng
1. Thiết lập các tệp thiết bị của khách hàng, giữ cho chuỗi cung ứng phụ tùng thay thế không bị gián đoạn và đưa ra lời khuyên cho việc cập nhật và thay thế kỹ thuật của khách hàng.
2. Thiết lập hệ thống theo dõi. Thăm hỏi khách hàng định kỳ khi quá trình cài đặt và gỡ lỗi thiết bị kết thúc để cung cấp thông tin sử dụng trở lại kịp thời nhằm đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định, tin cậy và âm thanh, đồng thời xóa bỏ lo lắng của khách hàng.
3. Thực hiện phản hồi trong vòng 2 giờ sau khi nhận được thông báo lỗi thiết bị hoặc yêu cầu dịch vụ của người mua. Bố trí nhân viên bảo trì đến hiện trường trong vòng 24 giờ, và chậm nhất là 48 giờ.
4. Thời gian bảo hành chất lượng: 1 năm sau khi nghiệm thu thiết bị. “Ba đảm bảo” được thực hiện trong thời gian đảm bảo chất lượng bao gồm: đảm bảo sửa chữa (đối với máy hoàn chỉnh), đảm bảo thay thế (đối với các bộ phận hao mòn ngoại trừ hư hỏng do con người gây ra) và đảm bảo hoàn lại tiền (đối với các bộ phận tùy chọn).
5. Thiết lập hệ thống khiếu nại về dịch vụ. Mục tiêu cuối cùng của chúng tôi là phục vụ khách hàng tốt hơn và chấp nhận sự giám sát của khách hàng. Chúng ta nên kiên quyết chấm dứt hiện tượng nhân viên của chúng ta đòi tiền trong quá trình lắp đặt thiết bị, gỡ lỗi và dịch vụ kỹ thuật.
V Chương trình đào tạo vận hành và bảo trì
1. Nguyên tắc chung của đào tạo là “số lượng nhiều, chất lượng cao, nhanh chóng và giảm chi phí”. Chương trình đào tạo nên phục vụ sản xuất.
2. Khóa học: Khóa học lý thuyết và khóa học thực hành. Khóa học lý thuyết chủ yếu về nguyên lý làm việc của thiết bị, cấu tạo, đặc tính hoạt động, phạm vi ứng dụng, các lưu ý khi vận hành, ... Phương pháp giảng dạy của người học việc áp dụng cho khóa học thực hành giúp học viên nhanh chóng thành thạo vận hành, bảo trì hàng ngày, gỡ lỗi và xử lý sự cố của thiết bị và việc thay thế và điều chỉnh các bộ phận được chỉ định.
3. Giáo viên: Thiết kế chính của sản phẩm và kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm
4. Học viên: Nhân viên vận hành, nhân viên bảo trì và nhân viên quản lý liên quan từ bên mua.
5. Hình thức đào tạo: Chương trình đào tạo lần đầu được thực hiện tại cơ sở chế tạo thiết bị của công ty, lần thứ hai được thực hiện tại nơi sản xuất của người sử dụng.
6. Thời gian đào tạo: Tùy theo tình hình thực tế của thiết bị và học viên
7. Chi phí đào tạo: Cung cấp dữ liệu đào tạo miễn phí và hỗ trợ học viên miễn phí và không thu phí đào tạo.
