I Satış Öncesi Teknik Destek
☆ Projenin hazırlık çalışmalarına katılın ve alıcı proje planını ve ekipman tipi seçimini gerçekleştirmeye başladığında ulaşılabilecek referans tavsiyelerde bulunun.
☆ Alıcının teknik personeli ile derin iletişim kurmak ve ilk ekipman tipi seçim çözümünü vermek için ilgili teknik mühendisleri ve satış personelini gönderin.
☆ Fabrika binasının tasarımı için alıcıya ilgili ekipmanın süreç akış şemasını, teknik verilerini ve tesis düzenini sağlayın.
☆ Tip seçimi ve tasarımı sırasında alıcının referans olması için şirketin mühendislik örneğini sağlayın. Teknik değişim için mühendislik örneğinin ilgili öğelerini aynı anda sağlayın.
☆ Şirketin üretim alanını ve süreç akışını inceleyin. Lojistik yönetim sistemi ve kalite kontrol sistemi ile ilgili belgeleri sağlayın.
II Satışta Proje Yönetimi
☆ Şirket, sözleşmesi imzalanan proje ile ilgili olarak, sözleşmenin imzalanmasından nihai kontrolüne ve projenin kabulüne kadar olan tüm süreci kapsayan proje yönetimini yürütür. Temel adımlar şunlardır: sözleşme imzalama, kat planı grafiği belirleme, üretim ve işleme, küçük montaj ve hata ayıklama, son montaj hata ayıklama, teslimat denetimi, ekipman nakliyesi, terminal hata ayıklama, kontrol ve kabul.
☆ Şirket, proje yönetimi ve irtibat için tam sorumluluk alacak sorumlu bir kişi olarak proje yönetiminde bol deneyime sahip bir mühendis atayacaktır. Alıcı, ambalaj malzemesini onaylamalı ve bir numune bırakmalıdır. Alıcı ayrıca montaj ve hata ayıklama sırasında pilot çalıştırma için malzemeyi tedarikçiye ücretsiz olarak sağlamalıdır.
☆ Ekipmanın ön kontrolü ve kabulü, tedarikçinin fabrikasında veya alıcının fabrikasında gerçekleştirilebilir. Kontrol ve kabul, tedarikçinin fabrikasında yapılıyorsa, alıcı, tedarikçiden ekipman üretiminin tamamlandığına dair bir bildirim aldıktan sonra 7 iş günü içinde kontrol ve kabul için tedarikçinin fabrikasına kişi göndermelidir. Kontrol ve kabul alıcının fabrikasında yapılıyorsa, ekipmanın gelmesinden itibaren 2 iş günü içinde hem tedarikçiden hem de alıcıdan gelen malzemelerle ekipman ambalajından çıkarılmalı ve kontrol edilmelidir. Kontrol ve kabul raporu da tamamlanmalıdır.
☆ Ekipman kurulum şeması, her iki tarafın anlaşması ile belirlenir. Hata ayıklama personeli, kurulumu sözleşmeye göre yönlendirecek ve kullanıcının işletim ve bakım personeli için saha eğitimi gerçekleştirecektir.
☆ Su temini, elektrik, gaz ve hata giderme malzemesinin sağlanması şartıyla, alıcı, ekipman hata ayıklaması için personel göndermesi için tedarikçiye yazılı olarak bildirimde bulunabilir. Su, elektrik, gaz ve hata ayıklama malzemesi masrafları alıcı tarafından ödenmelidir.
☆ Hata ayıklama iki aşamada gerçekleştirilir. İlk aşamada ekipman kurulur ve hatlar döşenir. İkinci aşamada, kullanıcının klimasının arıtılması ve su, elektrik, gaz ve hata ayıklama malzemesinin mevcut olması koşuluyla hata ayıklama ve pilot çalıştırma gerçekleştirilir.
☆ Son kontrol ve kabul ile ilgili olarak son test, sözleşmeye ve ekipmanın kullanım kılavuzuna göre hem tedarikçinin personeli hem de alıcının sorumlu kişisi huzurunda gerçekleştirilir. Nihai test bittiğinde nihai kontrol ve kabul raporu doldurulur.
III Sağlanan Teknik Belgeler
I) Kurulum yeterlilik verileri (IQ)
1. Kalite sertifikası, talimat kitabı, paketleme listesi
2. Sevkiyat listesi, aşınan parçaların listesi, hata ayıklama bildirimi
3. Kurulum şemaları (ekipman anahat çizimi, bağlantı borusu konumu çizimi, düğüm konumu çizimi, elektrik şematik şeması, mekanik tahrik şeması, kurulum ve kaldırma için talimat kitabı dahil)
4. Satın alınan başlıca parçalar için kullanım kılavuzu
II) Performans yeterlilik verileri (PQ)
1. Performans parametresine ilişkin fabrika denetim raporu
2. Enstrüman için kabul belgesi
3. Ana makinenin kritik malzeme sertifikası
4. Ürünün mevcut ürün kabul standartları
III) Operasyon yeterlilik verileri (OQ)
1. Ekipman teknik parametresi ve performans endeksi için test yöntemi
2. Standart çalıştırma prosedürü, standart durulama prosedürü
3. Bakım ve onarım prosedürleri
4. Ekipman sağlamlığı için standartlar
5. Kurulum yeterlilik kaydı
6. Performans yeterlilik kaydı
7. Pilot çalıştırma yeterlilik kaydı
IV) Ekipman performans doğrulaması
1. Temel işlevsel doğrulama (yüklenen miktarı ve netliği kontrol edin)
2. Yapının ve imalatın uygunluğunu kontrol edin
3. Otomatik kontrol gereksinimleri için fonksiyonel test
4. Eksiksiz ekipman setinin GMP doğrulamasını karşılamasını sağlayan bir çözüm sağlamak
IV Satış Sonrası Hizmet
1. Müşteri ekipman dosyalarını oluşturun, kesintisiz yedek parça tedarik zincirini koruyun ve müşterinin teknik güncelleme ve değişimi için tavsiyelerde bulunun.
2. Takip sistemini kurun. Ekipmanın sağlam, istikrarlı ve güvenilir çalışmasını sağlamak ve müşterinin endişesini ortadan kaldırmak için kullanım bilgilerini zamanında geri beslemek için ekipman kurulumu ve hata ayıklama bittiğinde müşteriyi periyodik olarak ziyaret edin.
3. Alıcının ekipman arızası bildirimini veya hizmet gereksinimini aldıktan sonra 2 saat içinde yanıt verin. Bakım personelinin 24 saat içinde, en geç 48 saat içinde sahaya ulaşmasını sağlayın.
4. Kalite garanti süresi: Ekipman kabulünden 1 yıl sonra. Kalite garanti süresi boyunca yürütülen “üç garanti” şunları içerir: onarım garantisi (tüm makine için), değiştirme garantisi (insan yapımı hasarlar hariç aşınan parçalar için) ve geri ödeme garantisi (isteğe bağlı parçalar için).
5. Bir hizmet şikayet sistemi kurun. Müşterilerimize daha iyi hizmet vermek ve müşterilerimizin denetimini kabul etmek nihai hedefimizdir. Ekipman kurulumu, hata ayıklama ve teknik servis sırasında personelimizin ücret talep etme olgusuna kararlılıkla son vermeliyiz.
İşletme ve Bakım için V Eğitim Programı
1. Eğitimin genel prensibi “yüksek nicelik, yüksek kalite, sürat ve maliyet düşürme”dir. Eğitim programı üretime hizmet etmelidir.
2. Kurs: Teorik kurs ve uygulamalı kurs. Teorik kurs temel olarak ekipmanın çalışma prensibi, yapısı, performans özellikleri, uygulama aralığı, çalıştırma önlemleri vb. ile ilgilidir. Uygulamalı kurs için benimsenen çırağın öğretim yöntemi, kursiyerlerin operasyon, günlük bakım, hata ayıklama ve sorun giderme konularında hızlı bir şekilde ustalaşmasını sağlar. ekipman ve belirtilen parçaların değiştirilmesi ve ayarlanması.
3. Öğretmenler: Ürünün ana tasarımı ve deneyimli teknisyenler
4. Kursiyerler: Alıcıdan işletme personeli, bakım personeli ve ilgili yönetim personeli.
5. Eğitim modu: Eğitim programı ilk kez firmanın ekipman imalat sahasında, eğitim programı ise ikinci kez kullanıcının üretim sahasında gerçekleştirilmektedir.
6. Eğitim süresi: Ekipman ve kursiyerlerin pratik durumuna bağlı olarak
7. Eğitim maliyeti: Eğitim verilerinin ücretsiz sağlanması ve kursiyerlerin ücretsiz olarak barındırılması ve eğitim ücreti alınmaması.
