I Предпродажная техническая поддержка
☆ Примите участие в работе по подготовке проекта и дайте справочные советы в пределах досягаемости, когда покупатель начнет выполнять план проекта и выбор типа оборудования.
☆ Отправьте соответствующих технических инженеров и торговый персонал для глубокого общения с техническим персоналом покупателя и предоставления исходного решения по выбору типа оборудования.
☆ Предоставьте покупателю блок-схему процесса, технические данные и планировку соответствующего оборудования для его проектирования здания завода.
☆ Предоставьте технический пример компании для справки покупателя при выборе типа и проектировании. Одновременно предоставьте соответствующие материалы инженерного примера для технического обмена.
☆ Осмотрите производственное поле и технологический поток компании. Предоставить документы, связанные с системой управления логистикой и системой контроля качества.
II Управление проектами в сфере продаж
☆ Что касается проекта с подписанным контрактом, компания осуществляет управление проектом, охватывающее весь процесс от подписания контракта до окончательной проверки и приемки проекта. Основные этапы: подписание контракта, определение графического плана помещения, производство и обработка, мелкая сборка и отладка, отладка окончательной сборки, проверка поставки, отгрузка оборудования, отладка терминала, проверка и приемка.
☆ Компания назначит инженера с большим опытом управления проектами в качестве ответственного лица, которое возьмет на себя полную ответственность за управление проектом и связь. Покупатель должен подтвердить упаковочный материал и оставить образец. Покупатель также должен бесплатно предоставить поставщику материал для опытного запуска при сборке и отладке.
☆ Предварительная проверка и приемка оборудования может осуществляться на заводе поставщика или на заводе покупателя. Если проверка и приемка осуществляется на заводе поставщика, покупатель должен направить лиц на завод поставщика для проверки и приемки в течение 7 рабочих дней после получения от поставщика уведомления об окончании производства оборудования. Если проверка и приемка осуществляется на предприятии покупателя, оборудование должно быть распаковано и проверено на наличие товара как у поставщика, так и у покупателя в течение 2-х рабочих дней после поступления оборудования. Отчет о проверке и приемке также должен быть завершен.
☆ Схема установки оборудования определяется по согласованию сторон. Его специалисты по отладке будут направлять установку в соответствии с контрактом и проводить полевое обучение для эксплуатационного и обслуживающего персонала пользователя.
☆ При условии поставки водопровода, электричества, газа и отладочного материала покупатель может письменно уведомить поставщика о направлении персонала для отладки оборудования. Расходы на воду, электричество, газ и материалы для отладки должны быть оплачены покупателем.
☆ Отладка проводится в два этапа. На первом этапе установлено оборудование и проложены линии. На втором этапе проводится отладка и пробный запуск при условии, что кондиционер пользователя очищен, а вода, электричество, газ и материалы для отладки доступны.
☆ Что касается окончательной проверки и приемки, то окончательные испытания проводятся в соответствии с договором и инструкцией по эксплуатации оборудования в присутствии как персонала поставщика, так и ответственного лица покупателя. Окончательный отчет о проверке и приемке заполняется после завершения окончательного испытания.
III Предоставляемые технические документы
I) Квалификационные данные установки (IQ)
1. Сертификат качества, инструкция, упаковочный лист
2. Отгрузочная ведомость, список быстроизнашивающихся деталей, уведомление об отладке
3. Схемы установки (включая габаритный чертеж оборудования, чертеж расположения соединительных труб, чертеж расположения узлов, принципиальную электрическую схему, схему механического привода, инструкцию по установке и подъему)
4. Руководство по эксплуатации основных покупных деталей
II) Квалификационные данные производительности (PQ)
1. Отчет о заводской инспекции по параметрам производительности
2. Акт приемки прибора
3. Сертификат критического материала главной машины
4. Действующие стандарты стандартов приемки продукции
III) Данные квалификации эксплуатации (OQ)
1. Метод испытания технических параметров оборудования и индекса производительности
2. Стандартная рабочая процедура, стандартная процедура промывки
3. Процедуры технического обслуживания и ремонта
4. Нормы исправности оборудования
5. Квалификационная запись установки
6. Квалификационная запись производительности
7. Квалификационный рекорд пилотного запуска
IV) Проверка работоспособности оборудования
1. Базовая функциональная проверка (проверка загруженного количества и чистоты)
2. Проверка соответствия конструкции и изготовления
3. Функциональная проверка требований к автоматическому управлению.
4. Предоставление решения, позволяющего полному комплекту оборудования соответствовать требованиям GMP.
IV Послепродажное обслуживание
1. Создать файлы оборудования клиента, поддерживать бесперебойную цепочку поставок запасных частей и консультировать клиентов по техническому обновлению и замене.
2. Установить систему контроля. Периодически посещайте клиента, когда установка и отладка оборудования завершены, чтобы своевременно предоставлять информацию об использовании, чтобы обеспечить надежную, стабильную и надежную работу оборудования и устранить беспокойство клиента.
3. Ответьте в течение 2 часов после получения от покупателя уведомления об отказе оборудования или запроса на обслуживание. Организуйте обслуживающий персонал, чтобы он прибыл на место в течение 24 часов, но не позднее 48 часов.
4. Гарантийный срок качества: 1 год после приемки оборудования. «Три гарантии», предоставляемые в течение гарантийного периода качества, включают: гарантию ремонта (для всей машины), гарантию замены (для изнашиваемых частей, за исключением техногенных повреждений) и гарантию возврата денег (для дополнительных частей).
5. Создайте систему жалоб на обслуживание. Наша конечная цель - лучше обслуживать наших клиентов и принимать надзор наших клиентов. Мы должны решительно положить конец тому, что наш персонал требует оплаты при монтаже, наладке и техническом обслуживании оборудования.
V Программа обучения эксплуатации и техническому обслуживанию
1. Общий принцип обучения – «большое количество, высокое качество, быстрота и снижение затрат». Программа обучения должна обслуживать производство.
2. Курс: Теоретический курс и практический курс. Теоретический курс в основном посвящен принципу работы оборудования, структуре, рабочим характеристикам, области применения, мерам предосторожности при эксплуатации и т. д. Метод обучения ученика, принятый для практического курса, позволяет слушателям быстро освоить работу, ежедневное обслуживание, отладку и устранение неисправностей. оборудования, а также замену и регулировку указанных деталей.
3. Учителя: основной дизайн продукта и опытные техники.
4. Стажеры: оперативный персонал, обслуживающий персонал и соответствующий управленческий персонал от покупателя.
5. Режим обучения: программа обучения проводится на производственной площадке компании в первый раз, а программа обучения проводится на производственной площадке пользователя во второй раз.
6. Время обучения: в зависимости от практической ситуации оборудования и обучаемых
7. Стоимость обучения: бесплатное предоставление обучающих данных и бесплатное размещение стажеров без взимания платы за обучение.
