I Suporte Técnico Pré-vendas
☆ Participe do trabalho de preparação do projeto e dê conselhos de referência ao seu alcance quando o comprador começar a realizar o plano do projeto e a seleção do tipo de equipamento.
☆ Envie engenheiros técnicos relacionados e pessoal de vendas para realizar uma comunicação profunda com o material técnico do comprador e fornecer a solução inicial de seleção do tipo de equipamento.
☆ Forneça o fluxograma do processo, dados técnicos e layout das instalações do equipamento relacionado ao comprador para o projeto do edifício da fábrica.
☆ Forneça um exemplo de engenharia da empresa para referência do comprador durante a seleção e projeto do tipo. Fornecer simultaneamente o material relacionado do exemplo de engenharia para troca técnica.
☆ Inspecionar o campo de produção e o fluxo de processos da empresa. Fornecer documentos relacionados com o sistema de gestão logística e o sistema de controle de qualidade.
II Gerenciamento de Projetos em Venda
☆ No que diz respeito ao projeto com o seu contrato assinado, a empresa realiza a gestão do projeto abrangendo todo o processo desde a assinatura do contrato até à verificação final e aceitação do projeto. As etapas básicas são as seguintes: assinatura do contrato, determinação do gráfico da planta baixa, produção e processamento, montagem e depuração secundária, depuração da montagem final, inspeção de entrega, envio de equipamentos, depuração de terminal, verificação e aceitação.
☆ A empresa nomeará um engenheiro com ampla experiência em gerenciamento de projetos como responsável, que assumirá total responsabilidade pelo gerenciamento e contato do projeto. O comprador deve confirmar o material de embalagem e deixar uma amostra. O comprador também deve fornecer o material para execução piloto durante a montagem e depuração para o fornecedor gratuitamente.
☆ A verificação preliminar e a aceitação do equipamento podem ser realizadas na fábrica do fornecedor ou na fábrica do comprador. Se a verificação e aceitação for realizada na fábrica do fornecedor, o comprador deve enviar pessoas à fábrica do fornecedor para verificação e aceitação no prazo de 7 dias úteis após o recebimento da notificação da produção do equipamento concluída do fornecedor. Se a verificação e aceitação for realizada na fábrica do comprador, o equipamento deve ser desembalado e verificado com a presença de material do fornecedor e do comprador em até 2 dias úteis após a chegada do equipamento. O relatório de verificação e aceitação também deve ser concluído.
☆ O esquema de instalação do equipamento é determinado por acordo de ambas as partes. Sua equipe de depuração orientará a instalação de acordo com o contrato e realizará treinamento de campo para a equipe de operação e manutenção do usuário.
☆ Na condição de que o abastecimento de água, eletricidade, gás e material de depuração sejam fornecidos, o comprador pode notificar por escrito o fornecedor para enviar pessoal para depuração do equipamento. A despesa com água, luz, gás e material de depuração deverá ser paga pelo comprador.
☆ A depuração é realizada em duas fases. O equipamento é instalado e as linhas são colocadas na primeira fase. Na segunda fase, a depuração e a execução piloto são realizadas com a condição de que o ar condicionado do usuário esteja purificado e a água, eletricidade, gás e material de depuração estejam disponíveis.
☆ Em relação à verificação final e aceitação, o teste final é realizado de acordo com o contrato e o livro de instruções do equipamento na presença tanto do pessoal do fornecedor quanto do responsável pelo comprador. O relatório final de verificação e aceitação é preenchido quando o teste final é concluído.
III Documentos Técnicos Fornecidos
I) Dados de qualificação de instalação (IQ)
1. Certificado de qualidade, livro de instruções, lista de embalagem
2. Lista de envio, lista de peças de desgaste, notificação para depuração
3. Diagramas de instalação (incluindo desenho de contorno do equipamento, desenho de localização do tubo de conexão, desenho de localização do nó, diagrama esquemático elétrico, diagrama de acionamento mecânico, livro de instruções para instalação e içamento)
4. Manual de operação das principais peças adquiridas
II) Dados de qualificação de desempenho (PQ)
1. Relatório de inspeção de fábrica sobre o parâmetro de desempenho
2. Certificado de aceitação do instrumento
3. Certificado de material crítico da máquina principal
4. Padrões atuais de padrões de aceitação do produto
III) Dados de qualificação de operação (OQ)
1. Método de teste para parâmetro técnico do equipamento e índice de desempenho
2. Procedimento operacional padrão, procedimento padrão de enxágue
3. Procedimentos para manutenção e reparo
4. Padrões para integridade do equipamento
5. Registro de qualificação de instalação
6. Registro de qualificação de desempenho
7. Registro de qualificação de execução do piloto
IV) Verificação do desempenho do equipamento
1. Verificação funcional básica (verificação da quantidade e clareza carregadas)
2. Verifique a conformidade da estrutura e fabricação
3. Teste funcional para requisitos de controle automático
4. Fornecer uma solução que permita que o conjunto completo de equipamentos atenda à verificação GMP
IV Serviço Pós-venda
1. Estabelecer arquivos de equipamentos do cliente, manter a cadeia de fornecimento ininterrupta de peças de reposição e fornecer aconselhamento para atualização e substituição técnica do cliente.
2. Estabelecer o sistema de acompanhamento. Visite o cliente periodicamente quando a instalação e depuração do equipamento estiver concluída para fornecer informações de uso a tempo para garantir a operação sólida, estável e confiável do equipamento e remover a preocupação do cliente.
3. Faça uma resposta dentro de 2 horas após receber a notificação de falha do equipamento do comprador ou o requisito de serviço. Organize a equipe de manutenção para chegar ao local dentro de 24 horas e, no máximo, 48 horas.
4. Período de garantia de qualidade: 1 ano após a aceitação do equipamento. As “três garantias” realizadas durante o período de garantia de qualidade incluem: garantia de reparo (para a máquina completa), garantia de substituição (para peças de desgaste, exceto danos causados pelo homem) e garantia de reembolso (para peças opcionais).
5. Estabeleça um sistema de reclamação de serviço. É nosso objetivo final servir melhor nossos clientes e aceitar a supervisão de nossos clientes. Devemos pôr fim resolutamente ao fenômeno de que nosso pessoal busca o pagamento durante a instalação do equipamento, depuração e serviço técnico.
V Programa de Treinamento para Operação e Manutenção
1. O princípio geral do treinamento é “alta quantidade, alta qualidade, rapidez e redução de custos”. O programa de treinamento deve servir à produção.
2. Curso: Curso teórico e curso prático. O curso teórico é principalmente sobre o princípio de funcionamento do equipamento, estrutura, características de desempenho, faixa de aplicação, precauções operacionais, etc. equipamentos e a substituição e ajuste de peças especificadas.
3. Professores: Design principal do produto e técnicos experientes
4. Trainees: Pessoal operacional, pessoal de manutenção e pessoal de gestão relacionado do comprador.
5. Modo de treinamento: O programa de treinamento é realizado pela primeira vez no local de fabricação do equipamento da empresa, e o programa de treinamento é realizado no local de produção do usuário pela segunda vez.
6. Tempo de treinamento: Dependendo da situação prática do equipamento e dos formandos
7. Custo de treinamento: Fornecer dados de treinamento gratuitamente e acomodar os formandos gratuitamente e sem cobrança de taxa de treinamento.
