I Soporte Técnico Preventa
☆ Participe en el trabajo de preparación del proyecto y brinde consejos de referencia a su alcance cuando el comprador comience a realizar el plan del proyecto y la selección del tipo de equipo.
☆ Envíe ingenieros técnicos relacionados y personal de ventas para llevar a cabo una comunicación profunda con el personal técnico del comprador y brindar la solución inicial de selección del tipo de equipo.
☆ Proporcione el diagrama de flujo del proceso, los datos técnicos y el diseño de las instalaciones del equipo relacionado al comprador para su diseño del edificio de la fábrica.
☆ Proporcione un ejemplo de ingeniería de la empresa para referencia del comprador durante la selección y el diseño del tipo. Proporcionar simultáneamente el material relacionado del ejemplo de ingeniería para el intercambio técnico.
☆ Inspeccionar el campo de producción y el flujo de procesos de la empresa. Proporcionar documentos relacionados con el sistema de gestión logística y el sistema de control de calidad.
II Gestión de Proyectos en Venta
☆ Respecto al proyecto con su contrato firmado, la empresa realiza la gestión del proyecto cubriendo el proceso global desde la firma del contrato hasta la comprobación final y aceptación del proyecto. Los pasos básicos son los siguientes: firma del contrato, determinación del gráfico del plano de planta, producción y procesamiento, montaje y depuración menores, depuración del montaje final, inspección de entrega, envío del equipo, depuración de terminales, verificación y aceptación.
☆ La empresa designará como responsable a un ingeniero con amplia experiencia en gestión de proyectos, quien asumirá la responsabilidad total de la gestión y enlace del proyecto. El comprador debe confirmar el material de embalaje y dejar una muestra. El comprador también debe proporcionar el material para la ejecución piloto durante el montaje y la depuración para el proveedor de forma gratuita.
☆ La verificación preliminar y la aceptación del equipo se pueden realizar en la fábrica del proveedor o en la fábrica del comprador. Si la verificación y aceptación se lleva a cabo en la fábrica del proveedor, el comprador debe enviar personas a la fábrica del proveedor para su verificación y aceptación dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de una notificación de producción del equipo completada por parte del proveedor. Si la verificación y aceptación se realiza en la fábrica del comprador, el equipo debe desempacarse y verificarse con la presencia de material tanto del proveedor como del comprador dentro de los 2 días hábiles posteriores a la llegada del equipo. El informe de verificación y aceptación también debe estar terminado.
☆ El esquema de instalación del equipo se determina mediante acuerdo de ambas partes. Su personal de depuración guiará la instalación de acuerdo al contrato y realizará capacitaciones en campo para el personal de operación y mantenimiento del usuario.
☆ Con la condición de que se suministre el suministro de agua, electricidad, gas y material de depuración, el comprador puede notificar por escrito al proveedor para que envíe personal para la depuración del equipo. Los gastos de agua, luz, gas y material de depuración correrán a cargo del comprador.
☆ La depuración se realiza en dos fases. Se instalan los equipos y se tienden las líneas en la primera fase. En la segunda fase, se realiza la depuración y el piloto, siempre y cuando el aire acondicionado del usuario esté purificado y se disponga de agua, electricidad, gas y material de depuración.
☆ En cuanto a la revisión y aceptación final, la prueba final se realiza de acuerdo con el contrato y el libro de instrucciones del equipo en presencia tanto del personal del proveedor como del responsable del comprador. El informe final de verificación y aceptación se completa cuando finaliza la prueba final.
III Documentos técnicos proporcionados
I) Datos de cualificación de la instalación (IQ)
1. Certificado de calidad, libro de instrucciones, lista de embalaje
2. Lista de envío, lista de piezas de desgaste, notificación de depuración
3. Diagramas de instalación (incluido el esquema del equipo, el esquema de ubicación de la tubería de conexión, el esquema de ubicación del nodo, el diagrama esquemático eléctrico, el diagrama de accionamiento mecánico, el libro de instrucciones para la instalación y el levantamiento)
4. Manual de funcionamiento de las principales piezas compradas
II) Datos de calificación de desempeño (PQ)
1. Informe de inspección de fábrica sobre el parámetro de rendimiento
2. Certificado de aceptación del instrumento
3. Certificado de material crítico de la máquina principal
4. Estándares actuales de estándares de aceptación de productos de productos
III) Datos de calificación de operación (OQ)
1. Método de prueba para el parámetro técnico del equipo y el índice de rendimiento.
2. Procedimiento operativo estándar, procedimiento de enjuague estándar
3. Procedimientos de mantenimiento y reparación
4. Estándares para la integridad del equipo
5. Registro de calificación de la instalación
6. Registro de calificación de desempeño
7. Registro de calificación de carrera piloto
IV) Verificación del desempeño del equipo
1. Verificación funcional básica (verificación de la cantidad cargada y claridad)
2. Comprobar la conformidad de la estructura y la fabricación.
3. Prueba funcional para requisitos de control automático.
4. Proporcionar una solución que permita que el conjunto completo de equipos cumpla con la verificación GMP
IV Servicio Postventa
1. Establecer archivos de equipos del cliente, mantener la cadena de suministro ininterrumpida de repuestos y brindar asesoramiento para la actualización y el reemplazo técnico del cliente.
2. Establecer el sistema de seguimiento. Visite al cliente periódicamente cuando finalice la instalación y la depuración del equipo para retroalimentar la información de uso a tiempo para garantizar el funcionamiento sólido, estable y confiable del equipo y eliminar la preocupación del cliente.
3. Responda dentro de las 2 horas posteriores a la recepción de la notificación de falla del equipo o el requisito de servicio del comprador. Organice al personal de mantenimiento para llegar al sitio dentro de las 24 horas y 48 horas a más tardar.
4. Período de garantía de calidad: 1 año después de la aceptación del equipo. Las “Tres garantías” realizadas durante el período de garantía de calidad incluyen: garantía de reparación (para la máquina completa), garantía de reemplazo (para piezas de desgaste excepto daños causados por el hombre) y garantía de reembolso (para piezas opcionales).
5. Establecer un sistema de quejas de servicio. Nuestro objetivo final es servir mejor a nuestros clientes y aceptar la supervisión de nuestros clientes. Debemos poner fin de manera resuelta al fenómeno de que nuestro personal busca pago durante la instalación, depuración y servicio técnico de los equipos.
V Programa de Capacitación en Operación y Mantenimiento
1. El principio general de la formación es “alta cantidad, alta calidad, rapidez y reducción de costes”. El programa de formación debe servir a la producción.
2. Curso: Curso teórico y curso práctico. El curso teórico trata principalmente sobre el principio de funcionamiento del equipo, la estructura, las características de rendimiento, el rango de aplicación, las precauciones de funcionamiento, etc. El método de enseñanza del aprendiz adoptado para el curso práctico permite a los alumnos dominar rápidamente el funcionamiento, el mantenimiento diario, la depuración y la resolución de problemas del equipo y el reemplazo y ajuste de piezas especificadas.
3. Profesores: Mayor diseño del producto y técnicos experimentados.
4. Aprendices: Personal operativo, personal de mantenimiento y personal administrativo relacionado del comprador.
5. Modo de capacitación: el programa de capacitación se lleva a cabo en el sitio de fabricación del equipo de la empresa por primera vez y el programa de capacitación se lleva a cabo en el sitio de producción del usuario por segunda vez.
6. Tiempo de formación: dependiendo de la situación práctica del equipo y los alumnos
7. Costo de capacitación: proporcionar datos de capacitación de forma gratuita y acomodar a los alumnos de forma gratuita y sin cobrar una tarifa de capacitación.
