I Technischer Support vor dem Verkauf
☆ Beteiligen Sie sich an der Vorbereitungsarbeit des Projekts und geben Sie Referenzratschläge in Reichweite, wenn der Käufer mit der Durchführung des Projektplans und der Auswahl des Gerätetyps beginnt.
☆ Senden Sie verwandte technische Ingenieure und Vertriebsmitarbeiter, um eine intensive Kommunikation mit den technischen Mitarbeitern des Käufers durchzuführen und die Auswahllösung für den Erstausrüstungstyp bereitzustellen.
☆ Liefern Sie dem Käufer das Prozessflussdiagramm, die technischen Daten und das Anlagenlayout der zugehörigen Ausrüstung für seinen Entwurf des Fabrikgebäudes.
☆ Stellen Sie dem Käufer bei der Typauswahl und dem Design ein technisches Beispiel des Unternehmens als Referenz zur Verfügung. Stellen Sie gleichzeitig die zugehörigen Inhalte des Engineering-Beispiels für den technischen Austausch zur Verfügung.
☆ Überprüfen Sie das Produktionsfeld und den Prozessablauf des Unternehmens. Stellen Sie Dokumente bereit, die sich auf das Logistikmanagementsystem und das Qualitätskontrollsystem beziehen.
II Projektmanagement im Verkauf
☆ Für das Projekt mit Vertragsabschluss übernimmt das Unternehmen das Projektmanagement, das den Gesamtprozess von der Vertragsunterzeichnung bis zur Endkontrolle und Abnahme des Projekts umfasst. Die grundlegenden Schritte sind wie folgt: Vertragsunterzeichnung, Ermittlung des Grundrissdiagramms, Produktion und Bearbeitung, Kleinmontage und Fehlerbeseitigung, Fehlerbeseitigung bei der Endmontage, Inspektion der Lieferung, Geräteversand, Fehlerbeseitigung am Terminal, Prüfung und Abnahme.
☆ Das Unternehmen wird einen Ingenieur mit reichlich Erfahrung im Projektmanagement als verantwortliche Person ernennen, der die volle Verantwortung für das Projektmanagement und die Kontaktaufnahme übernimmt. Der Käufer sollte das Verpackungsmaterial bestätigen und ein Muster hinterlassen. Der Käufer sollte auch das Material für die Nullserie während der Montage und Fehlerbeseitigung für den Lieferanten kostenlos zur Verfügung stellen.
☆ Die Vorprüfung und Abnahme der Geräte kann im Werk des Lieferanten oder im Werk des Käufers erfolgen. Wenn die Prüfung und Abnahme im Werk des Lieferanten durchgeführt wird, sollte der Käufer innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt einer Mitteilung über die Fertigstellung der Geräteproduktion vom Lieferanten Personen zur Prüfung und Abnahme in das Werk des Lieferanten schicken. Wenn die Prüfung und Abnahme im Werk des Käufers durchgeführt wird, sollte das Gerät innerhalb von 2 Werktagen nach Ankunft des Geräts ausgepackt und mit Material sowohl vom Lieferanten als auch vom Käufer überprüft werden. Das Prüf- und Abnahmeprotokoll sollte ebenfalls fertig sein.
☆ Das Anlageninstallationsschema wird durch die Vereinbarung beider Parteien festgelegt. Das Debugging-Personal führt die Installation vertragsgemäß durch und führt Feldschulungen für das Betriebs- und Wartungspersonal des Benutzers durch.
☆ Unter der Bedingung, dass die Wasserversorgung, Strom, Gas und das Material für die Fehlersuche geliefert werden, kann der Käufer den Lieferanten schriftlich benachrichtigen, dass er Personal für die Fehlersuche der Ausrüstung entsendet. Die Kosten für Wasser, Strom, Gas und Debugging-Material sollten vom Käufer bezahlt werden.
☆ Das Debugging wird in zwei Phasen durchgeführt. In der ersten Phase werden die Geräte installiert und die Leitungen verlegt. In der zweiten Phase erfolgt das Debugging und der Probelauf unter der Bedingung, dass die Klimaanlage des Nutzers gereinigt ist und Wasser, Strom, Gas und Debugging-Material vorhanden sind.
☆ Hinsichtlich der Endkontrolle und Abnahme wird die Endprüfung gemäß Vertrag und Bedienungsanleitung der Ausrüstung in Anwesenheit sowohl des Personals des Lieferanten als auch des Verantwortlichen des Käufers durchgeführt. Der abschließende Prüf- und Abnahmebericht wird ausgefüllt, wenn die Abschlussprüfung abgeschlossen ist.
III Bereitgestellte technische Unterlagen
I) Installationsqualifizierungsdaten (IQ)
1. Qualitätszertifikat, Bedienungsanleitung, Packliste
2. Versandliste, Verschleißteilliste, Benachrichtigung zur Fehlerbehebung
3. Installationsdiagramme (einschließlich Geräteumrisszeichnung, Verbindungsrohr-Positionszeichnung, Knotenpositionszeichnung, elektrisches schematisches Diagramm, mechanisches Antriebsdiagramm, Anleitungsbuch für Installation und Heben)
4. Betriebsanleitung für Hauptzukaufteile
II) Leistungsqualifizierungsdaten (PQ)
1. Werksinspektionsbericht über Leistungsparameter
2. Abnahmezertifikat für Instrument
3. Zertifikat für kritisches Material der Hauptmaschine
4. Aktuelle Standards der Produktakzeptanzstandards des Produkts
III) Betriebsqualifizierungsdaten (OQ)
1. Prüfverfahren für technische Parameter und Leistungsindex der Ausrüstung
2. Standard-Betriebsverfahren, Standard-Spülverfahren
3. Verfahren für Wartung und Reparatur
4. Standards für die Unversehrtheit der Ausrüstung
5. Installationsqualifikationsprotokoll
6. Leistungsnachweis
7. Qualifikationsnachweis für den Pilotlauf
IV) Überprüfung der Geräteleistung
1. Basis-Funktionsnachweis (Prüfung auf geladene Menge und Übersichtlichkeit)
2. Überprüfen Sie die Übereinstimmung von Struktur und Fertigung
3. Funktionstest für Anforderungen an die automatische Steuerung
4. Bereitstellung einer Lösung, die es dem gesamten Ausrüstungssatz ermöglicht, die GMP-Verifizierung zu erfüllen
IV Kundendienst
1. Erstellen Sie Kundenausrüstungsdateien, halten Sie die ununterbrochene Lieferkette von Ersatzteilen aufrecht und bieten Sie Beratung für die technische Aktualisierung und den Austausch des Kunden.
2. Etablieren Sie das Follow-up-System. Besuchen Sie den Kunden regelmäßig, wenn die Installation und Fehlerbehebung des Geräts abgeschlossen ist, um die Nutzungsinformationen rechtzeitig zu übermitteln, um den einwandfreien, stabilen und zuverlässigen Betrieb des Geräts sicherzustellen und die Sorgen des Kunden zu beseitigen.
3. Reagieren Sie innerhalb von 2 Stunden nach Erhalt der Benachrichtigung des Käufers über einen Geräteausfall oder eine Serviceanforderung. Sorgen Sie dafür, dass Wartungspersonal innerhalb von 24 Stunden und spätestens 48 Stunden vor Ort ist.
4. Qualitätsgarantiezeitraum: 1 Jahr nach der Ausrüstungsabnahme. „Drei Garantien“, die während des Qualitätsgarantiezeitraums gewährt werden, umfassen: Reparaturgarantie (für die komplette Maschine), Ersatzgarantie (für Verschleißteile außer durch Menschen verursachte Schäden) und Rückerstattungsgarantie (für optionale Teile).
5. Richten Sie ein Service-Beschwerdesystem ein. Es ist unser oberstes Ziel, unsere Kunden besser zu bedienen und die Aufsicht unserer Kunden zu akzeptieren. Wir sollten dem Phänomen, dass unser Personal während der Geräteinstallation, Fehlerbeseitigung und des technischen Service Geld verlangt, entschieden ein Ende setzen.
V Schulungsprogramm für Betrieb und Wartung
1. Das allgemeine Trainingsprinzip lautet „hohe Quantität, hohe Qualität, Schnelligkeit und Kostenreduzierung“. Das Schulungsprogramm soll der Produktion dienen.
2. Kurs: Theoriekurs und praktischer Kurs. Der theoretische Kurs befasst sich hauptsächlich mit dem Funktionsprinzip, der Struktur, den Leistungsmerkmalen, dem Anwendungsbereich, den Betriebsvorkehrungen usw. der Ausrüstung. Die für den praktischen Kurs gewählte Lehrmethode des Lehrlings ermöglicht es den Auszubildenden, den Betrieb, die tägliche Wartung, die Fehlersuche und die Fehlersuche schnell zu beherrschen Ausrüstung und den Austausch und die Einstellung bestimmter Teile.
3. Lehrer: Major Design des Produkts und erfahrene Techniker
4. Auszubildende: Bedienpersonal, Wartungspersonal und entsprechendes Führungspersonal des Käufers.
5. Trainingsmodus: Das Trainingsprogramm wird zum ersten Mal am Geräteherstellungsort des Unternehmens durchgeführt, und das Trainingsprogramm wird zum zweiten Mal am Produktionsstandort des Benutzers durchgeführt.
6. Trainingszeit: Abhängig von der praktischen Situation von Geräten und Auszubildenden
7. Schulungskosten: Kostenlose Bereitstellung von Schulungsdaten und kostenlose Unterbringung der Schulungsteilnehmer und Erhebung keiner Schulungsgebühr.
