أنا الدعم الفني قبل البيع
☆ شارك في الأعمال التحضيرية للمشروع وقدم المشورة المرجعية في متناول اليد عندما يبدأ المشتري في تنفيذ خطة المشروع واختيار نوع المعدات.
☆ أرسل المهندسين التقنيين وموظفي المبيعات ذوي الصلة لإجراء اتصالات عميقة مع العناصر الفنية للمشتري وإعطاء حل اختيار نوع المعدات الأولية.
☆ قم بتزويد المشتري بمخطط انسيابي للعملية والبيانات الفنية وتخطيط مرفق المعدات ذات الصلة لتصميمه لمبنى المصنع.
☆ قدم مثالًا هندسيًا للشركة لمرجع المشتري أثناء اختيار النوع والتصميم. توفير العناصر ذات الصلة بالمثال الهندسي في نفس الوقت للتبادل الفني.
☆ فحص مجال الإنتاج وتدفق العملية للشركة. تقديم المستندات المتعلقة بنظام الإدارة اللوجستية ونظام مراقبة الجودة.
الثاني إدارة المشاريع في البيع
☆ فيما يتعلق بالمشروع مع توقيع العقد ، تقوم الشركة بإدارة المشروع التي تغطي العملية الشاملة من توقيع العقد إلى الفحص النهائي وقبول المشروع. الخطوات الأساسية هي كما يلي: توقيع العقد ، تحديد الرسم البياني لخطة الأرضية ، الإنتاج والمعالجة ، التجميع الثانوي وتصحيح الأخطاء ، تصحيح أخطاء التجميع النهائي ، فحص التسليم ، شحن المعدات ، التصحيح النهائي ، الفحص والقبول.
☆ ستقوم الشركة بتعيين مهندس لديه خبرة وفيرة في إدارة المشروع كشخص مسؤول ، والذي سيتولى المسؤولية الكاملة عن إدارة المشروع والاتصال. يجب على المشتري تأكيد مادة التغليف وترك عينة. يجب على المشتري أيضًا توفير المواد للتشغيل التجريبي أثناء التجميع وتصحيح الأخطاء للمورد مجانًا.
☆ يمكن إجراء الفحص الأولي وقبول المعدات في مصنع المورد أو مصنع المشتري. إذا تم إجراء الفحص والقبول في مصنع المورد ، فيجب على المشتري إرسال أشخاص إلى مصنع المورد للفحص والقبول في غضون 7 أيام عمل بعد تلقي إخطار بإكمال إنتاج المعدات من المورد. إذا تم إجراء الفحص والقبول في مصنع المشتري ، فيجب تفريغ المعدات وفحصها مع وجود أشياء من المورد والمشتري في غضون يومي عمل بعد وصول المعدات. يجب أيضًا الانتهاء من تقرير الفحص والقبول.
☆ يتم تحديد مخطط تركيب المعدات من خلال اتفاق الطرفين. سيقوم موظفو تصحيح الأخطاء بتوجيه التثبيت وفقًا للعقد وإجراء تدريب ميداني لموظفي التشغيل والصيانة التابعين للمستخدم.
☆ بشرط توفير إمدادات المياه والكهرباء والغاز ومواد التصحيح ، يمكن للمشتري إخطار المورد في النموذج الكتابي لإرسال موظفين لتصحيح أخطاء المعدات. يجب على المشتري دفع مصاريف المياه والكهرباء والغاز ومواد التصحيح.
☆ التصحيح يتم على مرحلتين. تم تركيب المعدات ووضع الخطوط في المرحلة الأولى. في المرحلة الثانية ، يتم إجراء التصحيح والتشغيل التجريبي بشرط أن يتم تنقية مكيف الهواء الخاص بالمستخدم وتوفر الماء والكهرباء والغاز ومواد التصحيح.
☆ فيما يتعلق بالفحص النهائي والقبول ، يتم إجراء الاختبار النهائي وفقًا للعقد وكتاب التعليمات الخاص بالمعدات بحضور كل من موظفي المورد والشخص المسؤول عن المشتري. يتم ملء تقرير الفحص والقبول النهائي عند الانتهاء من الاختبار النهائي.
ثالثا الوثائق الفنية المقدمة
1) بيانات تأهيل التثبيت (IQ)
1. شهادة الجودة ، كتاب التعليمات ، قائمة التعبئة
2. قائمة الشحن ، قائمة الأجزاء المستهلكة ، إخطار التصحيح
3. مخططات التثبيت (بما في ذلك رسم مخطط المعدات ، رسم موقع أنبوب التوصيل ، رسم موقع العقدة ، الرسم التخطيطي الكهربائي ، مخطط المحرك الميكانيكي ، كتاب التعليمات للتركيب والرفع)
4. دليل التشغيل للأجزاء الرئيسية المشتراة
II) بيانات تأهيل الأداء (PQ)
1. تقرير فحص المصنع على معلمة الأداء
2. شهادة قبول صك
3. شهادة المواد الحرجة للآلة الرئيسية
4. المعايير الحالية لمعايير قبول المنتج للمنتج
III) بيانات تأهيل العملية (OQ)
1. طريقة اختبار المعلمة التقنية للمعدات ومؤشر الأداء
2. إجراء التشغيل القياسي ، إجراء الشطف القياسي
3. إجراءات الصيانة والإصلاح
4. معايير سلامة المعدات
5. سجل تأهيل التثبيت
6. سجل تأهيل الأداء
7. سجل تأهيل التشغيل التجريبي
رابعا) التحقق من أداء المعدات
1. التحقق الأساسي من الوظائف (تحقق من الكمية والوضوح المحملين)
2. تحقق من توافق الهيكل والتصنيع
3. اختبار وظيفي لمتطلبات التحكم الآلي
4. توفير حل يتيح لمجموعة كاملة من المعدات تلبية التحقق GMP
رابعا خدمة ما بعد البيع
1. إنشاء ملفات معدات العملاء ، والاحتفاظ بسلسلة التوريد المستمرة لقطع الغيار ، وتقديم المشورة بشأن التحديث الفني والاستبدال للعميل.
2. إنشاء نظام المتابعة. قم بزيارة العميل بشكل دوري عند الانتهاء من تركيب المعدات وتصحيح الأخطاء لإرجاع معلومات الاستخدام في الوقت المناسب لضمان التشغيل السليم والمستقر والموثوق للمعدات وإزالة قلق العميل.
3. قم بالرد في غضون ساعتين بعد تلقي إشعار فشل معدات المشتري أو متطلبات الخدمة. قم بترتيب موظفي الصيانة للوصول إلى الموقع خلال 24 ساعة و 48 ساعة على أبعد تقدير.
4. فترة ضمان الجودة: 1 سنة بعد قبول المعدات. "ثلاثة ضمانات" تم تنفيذها خلال فترة ضمان الجودة تشمل: ضمان الإصلاح (للآلة الكاملة) ، وضمان الاستبدال (للأجزاء المستهلكة باستثناء التلف من صنع الإنسان) ، وضمان استرداد الأموال (للأجزاء الاختيارية).
5. إنشاء نظام شكاوى الخدمة. هدفنا النهائي هو خدمة عملائنا بشكل أفضل وقبول إشراف عملائنا. يجب أن نضع حدًا صارمًا لظاهرة أن موظفينا يطالبون بالدفع أثناء تركيب المعدات وتصحيح الأخطاء والخدمة الفنية.
V البرنامج التدريبي للتشغيل والصيانة
1. المبدأ العام للتدريب هو "الكمية العالية والجودة العالية والسرعة وخفض التكلفة". يجب أن يخدم البرنامج التدريبي الإنتاج.
2. المقرر الدراسي: مقرر نظري ومقرر عملي. تدور الدورة النظرية بشكل أساسي حول مبدأ عمل المعدات ، والهيكل ، وخصائص الأداء ، ونطاق التطبيق ، واحتياطات التشغيل ، وما إلى ذلك. إن طريقة التدريس للمتدرب المعتمدة للدورة العملية تمكن المتدربين من إتقان العملية بسرعة ، والصيانة اليومية ، وتصحيح الأخطاء واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. المعدات واستبدال وتعديل الأجزاء المحددة.
3. المعلمون: التصميم الرئيسي للمنتج والفنيين ذوي الخبرة
4. المتدربون: موظفو التشغيل وموظفو الصيانة وموظفو الإدارة ذات الصلة من المشتري.
5. وضع التدريب: يتم تنفيذ البرنامج التدريبي لأول مرة في موقع تصنيع المعدات للشركة ، ويتم تنفيذ البرنامج التدريبي في موقع الإنتاج الخاص بالمستخدم للمرة الثانية.
6. وقت التدريب: حسب الحالة العملية للمعدات والمتدربين
7. تكلفة التدريب: توفير بيانات التدريب مجانًا واستيعاب المتدربين مجانًا وبدون رسوم تدريب.
